Política de reembolso
Políticas de Devoluciones de Productos y Equipos
Se podrá devolver cualquier equipo comprado en Importadora y Comercializadora Ryoga, S.A. de C.V., (en delante RYOGA), si la empresa, a su entera discreción, considera que se está en la hipótesis de las siguientes causas, las cuales:
1. Si el artículo presenta defectos de fabricación, para lo cual podrá hacer valida la garantía, previo dictamen técnico realizado por especialistas avalados por Importadora y Comercializadora Ryoga, S.A. de C.V., mediante el cual se determinen las causas y motivos de la falla del equipo. Dicho dictamen se realizará en las instalaciones de las oficinas de Ryoga Health and Beauty.
2. Si existe equivocación en el artículo enviado o faltante, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato. En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 24 horas posteriores a su formal entrega y recepción.
En caso que sí proceda la devolución en el período de tiempo mencionado, aplica lo siguiente:
A. La cancelación de la venta y/o devolución total del importe pagado por el o los productos, (excluyendo los gastos de mensajería) se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o adquisición de los mismos, mediante el procedimiento expresado en los incisos “C” y “D” de este documento, argumentando la causa de dicha devolución.
B. En ningún caso, se podrá realizar la devolución del importe total pagado por el o los artículos después de los 2 días naturales posteriores a la entrega del producto. Si existiera alguna inconformidad debido al funcionamiento y decidiera realizar la devolución, esta representaría un cargo del 20% sobre el valor del o los productos, excluyendo los gastos de mensajería. Esto es, se realizaría una devolución del 80% por ciento del valor del o los productos adquiridos.
Dicha devolución se realizará del siguiente modo:
C. Si su compra fue realizada mediante depósito, transferencia interbancaria o mediante pago con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante transferencia interbancaria, para lo cual necesita proporcionar la clave bancaria estandarizada (CLABE) de la cuenta del cliente. Esta devolución se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del equipo en nuestras oficinas.
D. Si la compra fue realizada mediante cargo a tarjeta de crédito, se aplicará un descuento adicional al mencionado en el inciso “B” en caso de ser aplicable, de acuerdo con los términos en los que se realizó el cargo en la tarjeta de crédito. Esto es:
Tarjetas Visa y MasterCard:
Cargo simple a Tarjeta de Crédito: 3%
Cargo a 6 meses sin intereses: 10%
Cargo a 12 meses sin intereses: 15%
Tarjetas American Express
Cargo simple a Tarjeta de Crédito: 5%
Cargo a 6 meses sin intereses: 13.5%
Cargo a 9 meses sin intereses: 16%
Cargo a 12 meses sin intereses: 19%
Esta devolución se realizará dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo en nuestras oficinas.
En ningún caso se realizará la devolución total o parcial del importe efectuado, después del 7º séptimo día de adquisición o recepción del o los productos.
Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería:
- Podrá enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete utilizando el empaque original, el cual deberá contener la factura y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución con el número de pedido.
- Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
RYOGA Health and Beauty
Pedro de Mendoza 783 Colonia Las Cumbres 4to Sector B
Monterrey N.L. CP 64619
Tel (81) 1352 5385
Al momento en que nos sea entregado el Artículo, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la reposición de la mercancía.
· No se cubrirán los gastos originados por la devolución del pedido.
· La mercancía, en particular cubiertas envolturas y cajas se envían en perfecto estado y con protección, por lo anterior no aceptaremos devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. Asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado o no los acepte.
Todas las devoluciones que no cumplan los requisitos de esta Política de garantía y devoluciones de RYOGA se rechazarán y estarán sujetas a un recargo de no conformidad que definirá RYOGA a su discreción razonable. Los requisitos incluyen el etiquetado correcto, el cumplimiento de la guía de ruta, el embalaje y la autorización. Las cantidades y el tipo de modelo que se devuelvan a RYOGA deben coincidir con las cantidades y el tipo de modelo especificados en la autorización, ya que, de lo contrario, la devolución se considerará no conforme.